一对一服务 + 精准对接 联通让社区通信更有温度

“社区服务就是要把小事办实、把实事办好，让居民用网放心、办事省心。” 黄石联通社区服务专员小刘，负责两个大型社区的通信服务工作，她用细致入微的服务，成为居民心中的“数字红娘”。

为了解决社区居民通信需求分散、咨询不便的问题，小刘牵头建立“社区通信服务群”，每天在线解答套餐咨询、故障报修等问题；每月组织 “通信服务进社区” 活动，现场办理业务、检测网络、讲解防诈骗知识。针对社区老年居民多的特点，她专门制作 “智能机使用手册”，用图文并茂的方式讲解缴费、视频通话等常用功能，还开展 “一对一” 教学。

黄石联通始终坚守“以人民为中心” 的理念，以客户满意为己任，通过小刘这样的基层服务者，将高效便捷的通信服务送到居民身边，更把贴心温暖的关怀融入日常。未来，黄石联通将继续深化社区服务，持续提升服务质效，让通信服务既有科技的速度，更有人文的温度，成为千家万户信赖的“通信管家”，让联通品牌在社区服务中绽放光彩。